Programas de medición y mejora de satisfacción al cliente
Cuente con la asistencia de nuestro equipo de profesionales para diseñar e implementar un programa de medición y mejora en la satisfacción del cliente.
Las tres características que tiene que tener un programa de mejora de la satisfacción de clientes:
- › Compromiso: Compromiso desde los niveles de mayor jerarquía de la empresa. Y acompañamiento por parte de todos los estratos.
- › Relevancia: Generar Información relevante y accionable.
- › Relación con las ganancias: Análisis del ROI (Retorno De La Inversión) asociada a las medidas destinadas a las mejoras en satisfacción.
Estudios de satisfacción de los empleados
La literatura de Management da cuenta que empleados satisfechos resultan en una mayor satisfacción de sus clientes.
Utilice nuestras herramientas de medición de satisfacción de los empleados para tomar medidas concretas en torno a mejorar el ecosistema de satisfacción.
Mida la efectividad de sus programas de beneficios desde la mirada de sus empleados.
Análisis especiales
Los análisis exploratorios de grandes bases de datos posibilita ir más allá de la superficie, de lo evidente. Permite encontrar relaciones subyacentes e identificar segmentos concretos de clientes para arribar a mejores insights.
A través de nuestro equipo especializado en el tratamiento de datos puede convertir esa información en conocimientos y acciones.
- › Análisis de perfilamiento de clientes y acciones relacionadas con la mejora en la satisfacción de cada grupo.
- › Entender a quiénes están satisfechos con la experiencia y qué aprendizajes nos dejan para contagiar a aquellos que su experiencia no fue ideal.
CSExperiments
“Lo que se mide se hace, lo que se premia se repite”
¿Alguna vez se preguntó cómo impactaría en la satisfacción de sus clientes algún cambio en los procesos, en la disposición de sus sucursales?
Junto a nuestro equipo de profesionales puede realizar estas pruebas en pequeños grupos para evaluar el impacto y posteriormente replicarlo a una mayor escala. Lo ayudaremos a plantear hipótesis y testeos con validez estadística.
Lo ayudamos a tomar decisiones con...
