Voice Of Customer

Es la principal herramienta para medir las satisfacción de sus clientes. Comprenda qué percepción tienen los clientes al vincularse con su marca o empresa en todos los puntos de contacto y todos los procesos. Cuáles son sus expectativas y de qué manera son cubiertas.
Transforme el feedback de sus clientes en conocimiento y en acciones de mejora.

Beneficios:
• › Un cliente satisfecho es un cliente que gasta más, vuelve y recomienda.
• › Escuchar a los clientes permite descubrir oportunidades de mejora que no tenía contempladas.
• › Para franquicias y redes de comercios. Monitoree el valor de su marca a través de los ojos sus clientes en cada una de sus sucursales.

Customer Satisfaction
Online Survey

Beneficios:
• › Acceda a sus clientes por todos los canales de contacto. Email, sms, cartelería folleteria, códigos QR, aplicaciones móbiles.
• › La última tecnología en adquisición de datos. Cuestionarios optimizados para celulares, tablets y desktop.

Reportes según estructura jerárquica orientados a la acción y la mejora

Diferentes reportes según el tipo de usuario. No es la misma información que necesita manejar un gerente regional que un encargado de sucursal.

Los reportes están fuertemente orientados al diagnóstico y a la acción.

Online Analytic Dashboard

Cuente con una potente herramienta online para investigar los datos obtenidos con las encuestas.

Vea evoluciones y tendencias, de los distintos indicadores y con las agregaciones que necesite: región, estructura jerárquica, franquiciados vs propios.

Text Intelligence

A través de los comentarios, sus clientes brindan información muy valiosa, aunque de manera desestructurada y coloquial. Con una herramienta que categorice y priorice esa información puede obtener insights fundamentales para convertir la información en acción.

Vea en tiempo real los comentarios que van dejando sus clientes y su evolución en el tiempo.

Real Time Alerts

Cuente con un poderoso sistema de notificación y gestión de incidentes.

Las alertas pueden ser disparadas por múltiples escenarios: el cliente escribe una determinada frase en un comentario, evalúa determinadas preguntas de manera negativa. Las reglas se formulan de acuerdo a sus necesidades y la propagación de la alerta se realiza de acuerdo a su estructura jerárquica.

Benchmarks por industria y región

A través del Panel de Opinaia realizamos estudios de satisfacción dentro de las principales industrias y estudiamos los principales ejes relacionados con la satisfacción en la categoría.

• › Restaurants de Comida Rápida (Espera, Comida, Precisión, Limpieza, Amabilidad, Precio).
• › Estaciones de Servicio (Espera, amabilidad, disponibilidad de productos, limpieza).
• › Retail (Amabilidad, Disponibilidad de Productos, Promociones, Ambiente, Ofertas, Medios).
• › Hospitality (Cuarto, Realidad vs Expectativas, Recepción, Limpieza).

Customer Social Monitoring

Facebook - Twitter - YELP - Foursquare - TripAdvisor

Conozca lo que están diciendo sus clientes en las redes sociales.

A veces no es necesario preguntar, con escuchar alcanza.
Utilice nuestra herramienta de social monitoring para analizar de manera ordenada la información que sus clientes están dejando en las redes sociales.
Obtenga una vista categorizada de los comentarios y ordenados por importancia.

Voice of Employee

La literatura de Management da cuenta que empleados satisfechos resultan en una mayor satisfacción de sus clientes.
Utilice nuestras herramientas de medición de satisfacción de los empleados para tomar medidas concretas en torno a mejorar el ecosistema de satisfacción.

Mida la efectividad de sus programas de beneficios desde la mirada de sus empleados.